FAQ FlashCash.top

Заявки приймаються цілодобово (24/7).

Графік виплат:

• RUB — виплати здійснюються цілодобово.
• UAH, EUR, KZT, MDL — виплати виконуються з 09:00 до 20:00 (UTC+3).

Після 20:00 можливе опрацювання окремих заявок у терміновому режимі через оператора в Telegram. Виконання залежить від завантаженості сервісу та доступності платіжних систем.

Середній час обробки заявки — до 2 годин після надходження коштів або отримання необхідної кількості підтверджень у мережі.

Відповідно до правил сервісу:

• максимальний строк обробки — до 24 годин;
• строк може бути збільшений у разі AML/KYC-перевірки, уточнення даних, підозрілої активності, затримок у мережах або платіжних системах;
• затримки, викликані роботою сторонніх банків або платіжних систем, сервіс не контролює.

E-mail використовується як основний канал зв’язку. Через нього сервіс:

• уточнює дані та реквізити;
• узгоджує повернення коштів та виправлення помилок;
• підтверджує належність заявки та акаунта;
• допомагає вирішувати нестандартні та спірні ситуації.

Користувач несе відповідальність за коректність вказаних контактних даних.

Telegram забезпечує оперативний зв’язок з оператором та адміністрацією обмінного сервісу.

Актуальний Telegram потрібен для:

• швидкого уточнення реквізитів;
• оперативного вирішення питань за заявкою;
• своєчасного попередження про помилки чи підозрілу активність;
• прискорення супроводу обміну.

Якщо Telegram вказано некоректно або він недоступний, це ускладнює зв’язок та може збільшити строки обробки заявки.

Якщо виникла потреба уточнити дані, виконати повернення або погодити коригування, але зазначені контакти недоступні, це може призвести до:

• затримки обробки заявки;
• призупинення виконання;
• неможливості своєчасно здійснити виплату або повернення коштів.

За правилами сервісу:

• сума виплати перераховується, виходячи з фактично отриманих коштів;
• якщо відхилення перевищує встановлений поріг (наприклад, понад 10 %), сервіс може запропонувати повернення коштів із утриманням комісій або обмін за актуальним курсом на момент фактичного надходження коштів чи останнього підтвердження мережі.

Курс обміну фіксується в момент фактичного надходження коштів на адресу сервісу.

Якщо статус вашої заявки — «Виконано», це означає, що сервіс вже відправив кошти на вказані реквізити.

Можливі причини затримки зарахування:

• внутрішня обробка платежу банком;
• додаткові перевірки банку;
• технічні затримки платіжних систем.

Орієнтовні строки:

• банківські перекази — до 72 годин;
• окремі операції за кредитними картками — до 5 робочих днів.

Якщо строк минув, рекомендується:

1. перевірити правильність реквізитів;
2. перевірити виписку по рахунку;
3. звернутися в підтримку сервісу із зазначенням номера заявки;
4. за потреби запросити деталізацію в банку.

MEMO/TAG потрібно вказувати тільки в спеціальному полі під час відправлення транзакції у вашому гаманці, на біржі або в іншому сервісі.

Якщо MEMO/TAG вказано невірно або не вказано взагалі:

• кошти можуть не зарахуватися автоматично;
• відновлення транзакції може бути складним або неможливим.

Відповідальність за коректність MEMO/TAG несе користувач.

TXID — це унікальний ідентифікатор криптовалютної транзакції в блокчейні.

За TXID можна:

• перевірити факт відправлення коштів;
• подивитися кількість підтверджень;
• переглянути деталі операції в блокчейн-оглядачі.

TXID не є реквізитом для отримання коштів.

Якщо заявка вже виконана: скасування неможливе, оскільки кошти вже відправлені.

Якщо заявка оплачена, але ще не виконана:

• ви можете звернутися в підтримку та запросити скасування;
• повернення можливе з утриманням комісій та з урахуванням курсової різниці згідно з правилами сервісу.

Комісія сервісу включена в курс обміну та відображається під час створення заявки.

Фактична сума до отримання може відрізнятися через:

• зміни ринкового курсу;
• мережеві комісії блокчейну;
• комісії банків та платіжних систем;
• перерахунок при відмінності фактичної суми надходження;
• затримки підтверджень у мережі.

1. Перейдіть на сторінку входу.
2. Натисніть «Забули пароль».
3. Вкажіть e-mail, використаний під час реєстрації.
4. Перейдіть за посиланням із листа.
5. Встановіть новий пароль.

Рекомендується:

• перевірити правильність e-mail;
• перевірити папки «Спам», «Промо», «Розсилки»;
• повторити запит листа;
• якщо лист не надходить понад 24 години — звернутися в підтримку.

1. Відновіть доступ до поштової скриньки через службу підтримки поштового сервісу.
2. Після відновлення доступу увійдіть у особистий кабінет.
3. Змініть пароль від акаунта.

Зміна e-mail без доступу до старої адреси можлива лише після додаткової перевірки.

Верифікація картки потрібна для підтвердження:

• що картка належить саме вам;
• що кошти використовуються законно;
• що операції відповідають вимогам AML/KYC.

Сервіс може запросити:

• документ, що посвідчує особу;
• фотографію картки (частина цифр закрита);
• підтвердження номера телефону;
• банківську виписку;
• документи про походження коштів;
• додаткові дані за рішенням служби безпеки.

У разі відмови від перевірки кошти можуть бути заморожені або повернуті відправнику з утриманням комісій.

Реферальна програма дозволяє отримувати винагороду від операцій користувачів, які:

• перейшли за вашим реферальним посиланням;
• зареєструвалися на сервісі;
• здійснюють обміни.

Базова винагорода становить 0,5 % від суми обміну за наявності комісії за відповідним напрямком. Якщо за напрямком комісія сервісу відсутня, реферальна винагорода не нараховується.

Бонусна програма призначена для заохочення лояльних та добросовісних клієнтів.

Основні умови:

• бонус починається від 0,1 % і може збільшуватися залежно від обсягу заявок;
• бонус додається до суми виплати під час виконання заявки;
• конкретні умови та розмір бонусу визначаються сервісом індивідуально.

Можливі причини:

• надіслана сума відрізняється від указаної в заявці (більша або менша);
• кошти не пройшли AML-перевірку;
• час, відведений на оплату заявки, минув.

У таких випадках необхідно звернутися до служби підтримки через чат на сайті або через контакти, вказані в розділі «Контакти».

Якщо кошти ще не були відправлені, якнайшвидше зверніться в підтримку та надайте правильні реквізити.

Якщо виплата вже здійснена за неправильними реквізитами, можливість повернення залежить від банку або платіжної системи одержувача. Сервіс не несе відповідальності за помилки, допущені користувачем при введенні реквізитів.

Заявка може бути призупинена з таких причин:

• некоректні або недоступні контактні дані;
• помилка в реквізитах виплати;
• потрібне уточнення інформації про користувача або заявку;
• проводиться додаткова перевірка (включно з AML/KYC);
• виявлені ризики або невідповідності.

Для продовження обробки заявки рекомендується якнайшвидше зв’язатися з підтримкою.

Це означає, що криптовалютна транзакція, яку ви відправили, ще не отримала необхідну кількість підтверджень у блокчейні.

Можливі причини затримки:

• високе завантаження мережі;
• низька комісія, встановлена під час відправлення;
• перевантаження вузлів блокчейну;
• затримки з боку біржі або гаманця.

Сервіс не може прискорити отримання підтверджень. Виплата здійснюється тільки після фактичного зарахування коштів і отримання необхідних підтверджень мережі.

Так, якщо кошти за заявкою ще не були відправлені.

Якщо виплату вже здійснено, змінити реквізити неможливо. Відповідальність за коректність реквізитів несе користувач.

Якщо мережу вибрано невірно:

• кошти можуть не надійти на адресу сервісу;
• відновлення можливе не завжди і може зайняти тривалий час;
• деякі мережі технічно несумісні одна з одною.

Відповідальність за вибір мережі лежить на користувачеві.

Сервіс може запросити:

• документ, що посвідчує особу;
• фотографію банківської картки;
• підтвердження номера телефону;
• банківську виписку;
• історію операцій;
• документи про походження коштів.

Це стандартна практика для фінансових сервісів і необхідна для дотримання вимог законодавства.

Ні. Кожна заявка обробляється окремо, відповідно до своїх умов і реквізитів.

Обробка заявок виконується в загальному порядку та залежить від завантаженості сервісу та доступності платіжних систем.

Термінова обробка можлива тільки якщо:

• під час створення заявки доступна опція «Терміново» і вона була обрана користувачем;
• оператор підтвердив технічну можливість термінового виконання.

У такому випадку заявка може бути виконана протягом 20–30 хвилин за наявності технічної можливості.